ミステリーショッパー

いわゆるミステリーショッパーとは調査員により覆面調査のことです。
具体的な調査の方法は、一般客と同じ目線に立ったパインアンドマーケティングの覆面調査員が来店客としてターゲットとなる店舗を訪問し、対象店舗における接客態度・クレンリネス・営業スキル等の実態を報告する調査手法です。

ミステリーショッパーの利点は、お客様として店舗を訪問するため、店舗の通常の清掃状況・スタッフの通常の接客対応等を素の状態を見ることができますので、お客様の立場や目線で見た際に「どの部分をどのように改善してほしいのか」ということが明確になりますので、改善策が率直に考えやすくなります。
また、二次効果として店舗で働くスタッフが意見を聞き入れやすくなることも利点の一つです。

店内動線調査

パインアンドマーケティングで行う店内動線調査は、当社の調査員がお客様の売場や売場の配置、店内動線など調査して、最適な店舗設計に関する課題をお客様店舗内で調査してまいります。

具体的な調査内容はつぎのとおりです。

  • 調査の企画や設計店
  • 内動線調査の実施

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